Tento článek se zabýbvá podstatou hodnoty pro zákazníka jako základního pilíře strategie diferencovaného řízení vztahů se zákazníky. Ukazuje, jak určit součásti hodnoty pro zákazníka - užitky pro zákazníka a cenu pro zákaníka.
Tento článek se zabýbvá podstatou hodnoty pro zákazníka jako základního pilíře strategie diferencovaného řízení vztahů se zákazníky. Ukazuje, jak určit součásti hodnoty pro zákazníka - užitky pro zákazníka a cenu pro zákaníka. (cs)
This paper deals with substance of Customer Value ? value to a customer - as basic pillar of differentiated CRM strategy. It shows how to realize specification of customer benefits and customer price as parts of customer value. (en)