This HTML5 document contains 40 embedded RDF statements represented using HTML+Microdata notation.

The embedded RDF content will be recognized by any processor of HTML5 Microdata.

Namespace Prefixes

PrefixIRI
dctermshttp://purl.org/dc/terms/
n12http://localhost/temp/predkladatel/
n9http://purl.org/net/nknouf/ns/bibtex#
n15http://linked.opendata.cz/resource/domain/vavai/projekt/
n13http://linked.opendata.cz/resource/domain/vavai/riv/tvurce/
n14http://linked.opendata.cz/ontology/domain/vavai/
n17https://schema.org/
shttp://schema.org/
n4http://linked.opendata.cz/ontology/domain/vavai/riv/
skoshttp://www.w3.org/2004/02/skos/core#
n2http://linked.opendata.cz/resource/domain/vavai/vysledek/
rdfhttp://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#
n5http://linked.opendata.cz/ontology/domain/vavai/riv/klicoveSlovo/
n6http://linked.opendata.cz/resource/domain/vavai/vysledek/RIV%2F00216224%3A14560%2F09%3A00029824%21RIV10-GA0-14560___/
n16http://linked.opendata.cz/ontology/domain/vavai/riv/duvernostUdaju/
xsdhhttp://www.w3.org/2001/XMLSchema#
n19http://linked.opendata.cz/ontology/domain/vavai/riv/aktivita/
n10http://linked.opendata.cz/ontology/domain/vavai/riv/jazykVysledku/
n18http://linked.opendata.cz/ontology/domain/vavai/riv/obor/
n7http://linked.opendata.cz/ontology/domain/vavai/riv/druhVysledku/
n8http://reference.data.gov.uk/id/gregorian-year/

Statements

Subject Item
n2:RIV%2F00216224%3A14560%2F09%3A00029824%21RIV10-GA0-14560___
rdf:type
skos:Concept n14:Vysledek
dcterms:description
The first part of the chapter defines the term customer satisfaction, clarifies the disconfirmation model of satisfaction and characterizes the role of expectation in relation to satisfaction. The second part describes basic conceptions of customer satisfaction measurement and presents the possible ways of using the customer satisfaction measurement results for the purposes of quality management in organizations. V první části kapitoly je vymezen pojem spokojenost zákazníka, objasněn diskonfirmační model spokojenosti a charakterizována role očekávání ve vztahu ke spokojenosti. Druhá část kapitoly objasňuje základní koncepce měření spokojenosti zákazníků a možnosti využití výsledků měření spokojenosti zákazníků v rámci řízení kvality v organizaci. V první části kapitoly je vymezen pojem spokojenost zákazníka, objasněn diskonfirmační model spokojenosti a charakterizována role očekávání ve vztahu ke spokojenosti. Druhá část kapitoly objasňuje základní koncepce měření spokojenosti zákazníků a možnosti využití výsledků měření spokojenosti zákazníků v rámci řízení kvality v organizaci.
dcterms:title
Spokojenost zákazníků a její měření Spokojenost zákazníků a její měření Customer satisfaction and its measurement
skos:prefLabel
Spokojenost zákazníků a její měření Spokojenost zákazníků a její měření Customer satisfaction and its measurement
skos:notation
RIV/00216224:14560/09:00029824!RIV10-GA0-14560___
n4:aktivita
n19:P
n4:aktivity
P(GA402/07/1486)
n4:dodaniDat
n8:2010
n4:domaciTvurceVysledku
n13:2390809
n4:druhVysledku
n7:C
n4:duvernostUdaju
n16:S
n4:entitaPredkladatele
n6:predkladatel
n4:idSjednocenehoVysledku
342997
n4:idVysledku
RIV/00216224:14560/09:00029824
n4:jazykVysledku
n10:cze
n4:klicovaSlova
public services; measuring of customer satisfaction
n4:klicoveSlovo
n5:public%20services n5:measuring%20of%20customer%20satisfaction
n4:kontrolniKodProRIV
[4B646FAB471C]
n4:mistoVydani
Brno
n4:nazevEdiceCisloSvazku
sv. 1
n4:nazevZdroje
Lukášová, R. a kol. Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru
n4:obor
n18:AH
n4:pocetDomacichTvurcuVysledku
1
n4:pocetStranKnihy
118
n4:pocetTvurcuVysledku
1
n4:projekt
n15:GA402%2F07%2F1486
n4:rokUplatneniVysledku
n8:2009
n4:tvurceVysledku
Lukášová, Růžena
s:numberOfPages
25
n9:hasPublisher
Masarykova univerzita, Ekonomicko.správní fakulta
n17:isbn
978-80-210-5112-6
n12:organizacniJednotka
14560