The paper deals with defining of three basic possibilities of customer satisfaction measurements, describes linkage between customer satisfaction level and loyalty and defines this measurement as a part of company marketing activities. (en)
Příspěvek definuje tři základní možnosti měření spokojenosti zákazníků, uvádí souvislosti mezi mírou spokojenosti a loajality a vymezuje tato měření jako součást marketingových aktivit firem.