About: Customer satisfaction, characteristic and measurment     Goto   Sponge   NotDistinct   Permalink

An Entity of Type : http://linked.opendata.cz/ontology/domain/vavai/Vysledek, within Data Space : linked.opendata.cz associated with source document(s)

AttributesValues
rdf:type
Description
  • Článek je zaměřen na dvě metody, které se v zahraniční praxi osvědčily při měření spokojenosti zákazníků, na Cronbachovo alfa a Index spokojenosti zákazníků. Cronbachovo alfa (CA) je koeficientem vysvětlujícím vnitřní konzistenci - reliabilitu neboli spolehlivost dat, přičemž jde o jeden z nejčastěji používaných koeficientů reliability. Indexy spokojenosti zákazníků (CSI) jsou tržními ukazateli, které vyjadřují výkonnost podniků, společností, klastrů, oborů, ale také výkonnosti národních ekonomik. Článek se zabývá bližší charakteristikou obou metod, uvádí jejich výpočet a také možnosti jejich využití.
  • Článek je zaměřen na dvě metody, které se v zahraniční praxi osvědčily při měření spokojenosti zákazníků, na Cronbachovo alfa a Index spokojenosti zákazníků. Cronbachovo alfa (CA) je koeficientem vysvětlujícím vnitřní konzistenci - reliabilitu neboli spolehlivost dat, přičemž jde o jeden z nejčastěji používaných koeficientů reliability. Indexy spokojenosti zákazníků (CSI) jsou tržními ukazateli, které vyjadřují výkonnost podniků, společností, klastrů, oborů, ale také výkonnosti národních ekonomik. Článek se zabývá bližší charakteristikou obou metod, uvádí jejich výpočet a také možnosti jejich využití. (cs)
  • This article is focused on two methods known from the literature for measuring customer satisfaction, particularly, the Cronbach's alpha Index and Customer Satisfaction Index. Cronbach's alpha (CA) deals with a factor of internal consistency - the reliability, and it is one of the most commonly used coefficients in reliability of data. Customer Satisfaction Index (CSI) is a market indicator that reflects the performance of companies, their clusters, market sectors and performance of national economies. In the article we characterize these two methods and present some numerical examples of application. (en)
Title
  • Customer satisfaction, characteristic and measurment (en)
  • Spokojenost zákazníků a její měření
  • Spokojenost zákazníků a její měření (cs)
skos:prefLabel
  • Customer satisfaction, characteristic and measurment (en)
  • Spokojenost zákazníků a její měření
  • Spokojenost zákazníků a její měření (cs)
skos:notation
  • RIV/47813059:19520/13:#0002453!RIV14-MSM-19520___
http://linked.open...avai/predkladatel
http://linked.open...avai/riv/aktivita
http://linked.open...avai/riv/aktivity
  • I
http://linked.open...vai/riv/dodaniDat
http://linked.open...aciTvurceVysledku
http://linked.open.../riv/druhVysledku
http://linked.open...iv/duvernostUdaju
http://linked.open...titaPredkladatele
http://linked.open...dnocenehoVysledku
  • 107117
http://linked.open...ai/riv/idVysledku
  • RIV/47813059:19520/13:#0002453
http://linked.open...riv/jazykVysledku
http://linked.open.../riv/klicovaSlova
  • Cronbach's alpha; Customer satisfaction; Customer Satisfaction Index; reliability (en)
http://linked.open.../riv/klicoveSlovo
http://linked.open...ontrolniKodProRIV
  • [ACA549D45523]
http://linked.open...v/mistoKonaniAkce
  • Karviná
http://linked.open...i/riv/mistoVydani
  • Karviná
http://linked.open...i/riv/nazevZdroje
  • Sborník příspěvků VI. mezinárodní vědecké konference doktorandů a mladých vědeckých pracovníků
http://linked.open...in/vavai/riv/obor
http://linked.open...ichTvurcuVysledku
http://linked.open...cetTvurcuVysledku
http://linked.open...UplatneniVysledku
http://linked.open...iv/tvurceVysledku
  • ZOTYKOVÁ, Lucie
http://linked.open...vavai/riv/typAkce
http://linked.open.../riv/zahajeniAkce
number of pages
http://purl.org/ne...btex#hasPublisher
  • Slezská univerzita v Opavě. Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
https://schema.org/isbn
  • 978-80-7248-901-5
http://localhost/t...ganizacniJednotka
  • 19520
Faceted Search & Find service v1.16.118 as of Jun 21 2024


Alternative Linked Data Documents: ODE     Content Formats:   [cxml] [csv]     RDF   [text] [turtle] [ld+json] [rdf+json] [rdf+xml]     ODATA   [atom+xml] [odata+json]     Microdata   [microdata+json] [html]    About   
This material is Open Knowledge   W3C Semantic Web Technology [RDF Data] Valid XHTML + RDFa
OpenLink Virtuoso version 07.20.3240 as of Jun 21 2024, on Linux (x86_64-pc-linux-gnu), Single-Server Edition (126 GB total memory, 48 GB memory in use)
Data on this page belongs to its respective rights holders.
Virtuoso Faceted Browser Copyright © 2009-2024 OpenLink Software