Attributes | Values |
---|
rdf:type
| |
Description
| - Článek je zaměřen na dvě metody, které se v zahraniční praxi osvědčily při měření spokojenosti zákazníků, na Cronbachovo alfa a Index spokojenosti zákazníků. Cronbachovo alfa (CA) je koeficientem vysvětlujícím vnitřní konzistenci - reliabilitu neboli spolehlivost dat, přičemž jde o jeden z nejčastěji používaných koeficientů reliability. Indexy spokojenosti zákazníků (CSI) jsou tržními ukazateli, které vyjadřují výkonnost podniků, společností, klastrů, oborů, ale také výkonnosti národních ekonomik. Článek se zabývá bližší charakteristikou obou metod, uvádí jejich výpočet a také možnosti jejich využití.
- Článek je zaměřen na dvě metody, které se v zahraniční praxi osvědčily při měření spokojenosti zákazníků, na Cronbachovo alfa a Index spokojenosti zákazníků. Cronbachovo alfa (CA) je koeficientem vysvětlujícím vnitřní konzistenci - reliabilitu neboli spolehlivost dat, přičemž jde o jeden z nejčastěji používaných koeficientů reliability. Indexy spokojenosti zákazníků (CSI) jsou tržními ukazateli, které vyjadřují výkonnost podniků, společností, klastrů, oborů, ale také výkonnosti národních ekonomik. Článek se zabývá bližší charakteristikou obou metod, uvádí jejich výpočet a také možnosti jejich využití. (cs)
- This article is focused on two methods known from the literature for measuring customer satisfaction, particularly, the Cronbach's alpha Index and Customer Satisfaction Index. Cronbach's alpha (CA) deals with a factor of internal consistency - the reliability, and it is one of the most commonly used coefficients in reliability of data. Customer Satisfaction Index (CSI) is a market indicator that reflects the performance of companies, their clusters, market sectors and performance of national economies. In the article we characterize these two methods and present some numerical examples of application. (en)
|
Title
| - Customer satisfaction, characteristic and measurment (en)
- Spokojenost zákazníků a její měření
- Spokojenost zákazníků a její měření (cs)
|
skos:prefLabel
| - Customer satisfaction, characteristic and measurment (en)
- Spokojenost zákazníků a její měření
- Spokojenost zákazníků a její měření (cs)
|
skos:notation
| - RIV/47813059:19520/13:#0002453!RIV14-MSM-19520___
|
http://linked.open...avai/predkladatel
| |
http://linked.open...avai/riv/aktivita
| |
http://linked.open...avai/riv/aktivity
| |
http://linked.open...vai/riv/dodaniDat
| |
http://linked.open...aciTvurceVysledku
| |
http://linked.open.../riv/druhVysledku
| |
http://linked.open...iv/duvernostUdaju
| |
http://linked.open...titaPredkladatele
| |
http://linked.open...dnocenehoVysledku
| |
http://linked.open...ai/riv/idVysledku
| - RIV/47813059:19520/13:#0002453
|
http://linked.open...riv/jazykVysledku
| |
http://linked.open.../riv/klicovaSlova
| - Cronbach's alpha; Customer satisfaction; Customer Satisfaction Index; reliability (en)
|
http://linked.open.../riv/klicoveSlovo
| |
http://linked.open...ontrolniKodProRIV
| |
http://linked.open...v/mistoKonaniAkce
| |
http://linked.open...i/riv/mistoVydani
| |
http://linked.open...i/riv/nazevZdroje
| - Sborník příspěvků VI. mezinárodní vědecké konference doktorandů a mladých vědeckých pracovníků
|
http://linked.open...in/vavai/riv/obor
| |
http://linked.open...ichTvurcuVysledku
| |
http://linked.open...cetTvurcuVysledku
| |
http://linked.open...UplatneniVysledku
| |
http://linked.open...iv/tvurceVysledku
| |
http://linked.open...vavai/riv/typAkce
| |
http://linked.open.../riv/zahajeniAkce
| |
number of pages
| |
http://purl.org/ne...btex#hasPublisher
| - Slezská univerzita v Opavě. Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
|
https://schema.org/isbn
| |
http://localhost/t...ganizacniJednotka
| |