About: Customer relationship management     Goto   Sponge   NotDistinct   Permalink

An Entity of Type : http://linked.opendata.cz/ontology/domain/vavai/Vysledek, within Data Space : linked.opendata.cz associated with source document(s)

AttributesValues
rdf:type
Description
  • The paper focuses on customer relationship management (CRM). First, the essence of CRM and its principles are explained. Attention is given to the methods of applying CRM. The paper also describes processes, dimension and phases of CRM. The final part of the article contains influences of the implementation of customer relationship management on company process, for example - customer loyalty and satisfaction, costs and turnover or influences on employee. Paper is elaborated in connection with solution of the research plan of the Faculty of Business and Economics, Mendel University in Brno, No. MSM 6215648904. (en)
  • Článek se zabývá problematikou řízení vztahů se zákazníky (CRM). Nejprve je vysvětlena podstata CRM a jeho principy. Pozornost je věnována způsobům uplatnění CRM. Článek se také věnuje procesům, dimenzím a fázím CRM. Závěrečná část článku je věnována vlivům implementace řízení vztahů se zákazníky na jednotlivé podnikové procesy např. na věrnost zákazníků a jejich spokojenost, na náklady a obrat podniku či na zaměstnance. Článek je zpracován v souvislosti s řešením Výzkumného záměru Provozně ekonomické fakulty Mendelovy univerzity v Brně, č. MSM 6215648904.
  • Článek se zabývá problematikou řízení vztahů se zákazníky (CRM). Nejprve je vysvětlena podstata CRM a jeho principy. Pozornost je věnována způsobům uplatnění CRM. Článek se také věnuje procesům, dimenzím a fázím CRM. Závěrečná část článku je věnována vlivům implementace řízení vztahů se zákazníky na jednotlivé podnikové procesy např. na věrnost zákazníků a jejich spokojenost, na náklady a obrat podniku či na zaměstnance. Článek je zpracován v souvislosti s řešením Výzkumného záměru Provozně ekonomické fakulty Mendelovy univerzity v Brně, č. MSM 6215648904. (cs)
Title
  • Customer relationship management (en)
  • Řízení vztahů se zákazníky
  • Řízení vztahů se zákazníky (cs)
skos:prefLabel
  • Customer relationship management (en)
  • Řízení vztahů se zákazníky
  • Řízení vztahů se zákazníky (cs)
skos:notation
  • RIV/62156489:43110/12:00192477!RIV13-MSM-43110___
http://linked.open...avai/riv/aktivita
http://linked.open...avai/riv/aktivity
  • Z(MSM6215648904)
http://linked.open...iv/cisloPeriodika
  • 10
http://linked.open...vai/riv/dodaniDat
http://linked.open...aciTvurceVysledku
http://linked.open.../riv/druhVysledku
http://linked.open...iv/duvernostUdaju
http://linked.open...titaPredkladatele
http://linked.open...dnocenehoVysledku
  • 165757
http://linked.open...ai/riv/idVysledku
  • RIV/62156489:43110/12:00192477
http://linked.open...riv/jazykVysledku
http://linked.open.../riv/klicovaSlova
  • customer; processes, dimension and phases of CRM; customer relationship managemetn (en)
http://linked.open.../riv/klicoveSlovo
http://linked.open...odStatuVydavatele
  • CZ - Česká republika
http://linked.open...ontrolniKodProRIV
  • [2042DD940CD9]
http://linked.open...i/riv/nazevZdroje
  • Kvasný průmysl
http://linked.open...in/vavai/riv/obor
http://linked.open...ichTvurcuVysledku
http://linked.open...cetTvurcuVysledku
http://linked.open...UplatneniVysledku
http://linked.open...v/svazekPeriodika
  • 58
http://linked.open...iv/tvurceVysledku
  • Souček, Martin
http://linked.open...n/vavai/riv/zamer
issn
  • 0023-5830
number of pages
http://localhost/t...ganizacniJednotka
  • 43110
Faceted Search & Find service v1.16.118 as of Jun 21 2024


Alternative Linked Data Documents: ODE     Content Formats:   [cxml] [csv]     RDF   [text] [turtle] [ld+json] [rdf+json] [rdf+xml]     ODATA   [atom+xml] [odata+json]     Microdata   [microdata+json] [html]    About   
This material is Open Knowledge   W3C Semantic Web Technology [RDF Data] Valid XHTML + RDFa
OpenLink Virtuoso version 07.20.3240 as of Jun 21 2024, on Linux (x86_64-pc-linux-gnu), Single-Server Edition (126 GB total memory, 107 GB memory in use)
Data on this page belongs to its respective rights holders.
Virtuoso Faceted Browser Copyright © 2009-2024 OpenLink Software