Attributes | Values |
---|
rdf:type
| |
Description
| - The paper deals with customer relationship management -- CRM. Objective of this paper is to verify several basic hypothesis about relationship between implementation level of CRM and quality of business process. Research is focusing on influences on customer relationship, customer satisfaction, relationship duration, customer loyalty, work effectiveness, worker satisfaction and other business process. Paper also strengthen role of verification of dependence between various variables. Results proved that there is relationship between implementation level of CRM and particular factors of business process quality. (en)
- Článek se zabývá problematikou řízení vztahů se zákazníky -- CRM. Klade si za cíl ověřit několik základních hypotéz vztahů mezi úrovní implementace řízení vztahů se zákazníky na kvalitu podnikových procesů. Zkoumání vlivů je zaměřeno na vztahy k zákazníkům, jejich spokojenost, délku trvání vztahu, věrnost zákazníků, efektivitu práce a spokojenost pracovníků a na další podnikové procesy. Důraz je kladen na ověření závislostí mezi jednotlivými proměnnými. Výsledky prokázali, že existuje závislost mezi úrovní implementace CRM a jednotlivými faktory kvality podnikových procesů.
- Článek se zabývá problematikou řízení vztahů se zákazníky -- CRM. Klade si za cíl ověřit několik základních hypotéz vztahů mezi úrovní implementace řízení vztahů se zákazníky na kvalitu podnikových procesů. Zkoumání vlivů je zaměřeno na vztahy k zákazníkům, jejich spokojenost, délku trvání vztahu, věrnost zákazníků, efektivitu práce a spokojenost pracovníků a na další podnikové procesy. Důraz je kladen na ověření závislostí mezi jednotlivými proměnnými. Výsledky prokázali, že existuje závislost mezi úrovní implementace CRM a jednotlivými faktory kvality podnikových procesů. (cs)
|
Title
| - Vliv implementace CRM na podnikové procesy
- Vliv implementace CRM na podnikové procesy (cs)
- Influence of CRM Implementation on Business Process (en)
|
skos:prefLabel
| - Vliv implementace CRM na podnikové procesy
- Vliv implementace CRM na podnikové procesy (cs)
- Influence of CRM Implementation on Business Process (en)
|
skos:notation
| - RIV/62156489:43110/09:00138004!RIV09-MSM-43110___
|
http://linked.open...avai/riv/aktivita
| |
http://linked.open...avai/riv/aktivity
| |
http://linked.open...vai/riv/dodaniDat
| |
http://linked.open...aciTvurceVysledku
| |
http://linked.open.../riv/druhVysledku
| |
http://linked.open...iv/duvernostUdaju
| |
http://linked.open...titaPredkladatele
| |
http://linked.open...dnocenehoVysledku
| |
http://linked.open...ai/riv/idVysledku
| - RIV/62156489:43110/09:00138004
|
http://linked.open...riv/jazykVysledku
| |
http://linked.open.../riv/klicovaSlova
| - customer loyalty; customer relationship management; business process; customer; customer satisfaction (en)
|
http://linked.open.../riv/klicoveSlovo
| |
http://linked.open...ontrolniKodProRIV
| |
http://linked.open...v/mistoKonaniAkce
| |
http://linked.open...i/riv/mistoVydani
| |
http://linked.open...i/riv/nazevZdroje
| - Firma a konkurenční prostředí 2009 - 4. část
|
http://linked.open...in/vavai/riv/obor
| |
http://linked.open...ichTvurcuVysledku
| |
http://linked.open...cetTvurcuVysledku
| |
http://linked.open...UplatneniVysledku
| |
http://linked.open...iv/tvurceVysledku
| |
http://linked.open...vavai/riv/typAkce
| |
http://linked.open.../riv/zahajeniAkce
| |
http://linked.open...n/vavai/riv/zamer
| |
number of pages
| |
http://purl.org/ne...btex#hasPublisher
| |
https://schema.org/isbn
| |
http://localhost/t...ganizacniJednotka
| |