Článek definuje podnikové procesy, které přispívají k naplňování jednoho z principů managementu jakosti - orientace na zákazníka. Zabývá se postupy definování požadavků zákazníků a jejich uspokojováním v rámci realizace produktů
The article defines company processes that contribute to reaching the one of quality management principles - the customer orientation. It is devoted to procedures of defining of customer requirements and meeting these requirements within product realization processes (en)