Marketing služeb se stále více dostává do popředí zájmu odborné veřejnosti. Důvodem je rostoucí podíl služeb na HDP ve vyspělých ekonomikách. Kapitola se zabývá specifiky marketingu služeb a problematikou kvality služeb.
Marketing služeb se stále více dostává do popředí zájmu odborné veřejnosti. Důvodem je rostoucí podíl služeb na HDP ve vyspělých ekonomikách. Kapitola se zabývá specifiky marketingu služeb a problematikou kvality služeb. (cs)
A services marketing comes still more and more in forefront of interest of marketing experts. The reason for this development is increasing share of services production in GDP in advanced economics. This chapter is oriented toward specifics of services marketing and the question of services quality. (en)