About: CRM: možnosti využití call-centra ve srovnání s obchodními zástupci na příkladu velkoobchodní FMCG společnosti

Facets (new session)
Description
Metadata
Settings
- owl:sameAs
- Inference Rule:

About: CRM: možnosti využití call-centra ve srovnání s obchodními zástupci na příkladu velkoobchodní FMCG společnosti Goto Sponge NotDistinct Permalink

An Entity of Type : http://linked.opendata.cz/ontology/domain/vavai/Vysledek, within Data Space : linked.opendata.cz associated with source document(s)

Attributes	Values
rdf:type	skos:Concept http://linked.opendata.cz/ontology/domain/vavai/Vysledek
Description	This paper focuses on some atributes which are influental in the customer value. Based on own research there is a describtion of situations and the ways of their solutions both throuhg the dealers from the real market and through the telephone operators of the company. The current situation is compared and evaluated in the terms of a whole FMCG company. The article attempts to prove the ability of the call-centre to reach minimally the same and often even better results than the dealers personal contacts with the customers (using CRM tools properly). Furthemore, this has been done under substantial less portion of costs. (en) Tento příspěvek se zabývá některými atributy, které mají vliv na hodnotu zákazníka. Na základě vlastního šetření jsou popsány situace a způsoby jejich řešení jak prostřednictvím obchodních zástupců pracujících v terénu, tak telefonních operátorek společnosti. Je provedeno srovnání a hodnocení stávajícího stavu a na příkladu velkoobchodní společnosti rychloobrátkovým zbožím (FMCG) je demonstrováno, že při správném využívání CRM může call-centrum dosahovat minimálně stejných a často lepších výsledků, než osobní kontakt obchodního zástupce se zákazníkem, a to za podstatně nižších nákladů. Tento příspěvek se zabývá některými atributy, které mají vliv na hodnotu zákazníka. Na základě vlastního šetření jsou popsány situace a způsoby jejich řešení jak prostřednictvím obchodních zástupců pracujících v terénu, tak telefonních operátorek společnosti. Je provedeno srovnání a hodnocení stávajícího stavu a na příkladu velkoobchodní společnosti rychloobrátkovým zbožím (FMCG) je demonstrováno, že při správném využívání CRM může call-centrum dosahovat minimálně stejných a často lepších výsledků, než osobní kontakt obchodního zástupce se zákazníkem, a to za podstatně nižších nákladů. (cs)
Title	CRM: možnosti využití call-centra ve srovnání s obchodními zástupci na příkladu velkoobchodní FMCG společnosti CRM: možnosti využití call-centra ve srovnání s obchodními zástupci na příkladu velkoobchodní FMCG společnosti (cs) Possibilities of using call-center in comparison with dealers in the terms of FMCG company (en)
skos:prefLabel	CRM: možnosti využití call-centra ve srovnání s obchodními zástupci na příkladu velkoobchodní FMCG společnosti CRM: možnosti využití call-centra ve srovnání s obchodními zástupci na příkladu velkoobchodní FMCG společnosti (cs) Possibilities of using call-center in comparison with dealers in the terms of FMCG company (en)
skos:notation	RIV/44555601:13510/08:00004267!RIV09-MSM-13510___
http://linked.open...avai/riv/aktivita	S
http://linked.open...avai/riv/aktivity	S
http://linked.open...vai/riv/dodaniDat	2009
http://linked.open...aciTvurceVysledku	Tišlerová, Kamila
http://linked.open.../riv/druhVysledku	D - Článek ve sborníku
http://linked.open...iv/duvernostUdaju	S - Úplné a pravdivé údaje nepodléhající ochraně podle zvláštních právních předpisů
http://linked.open...titaPredkladatele	Univerzita Jana Evangelisty Purkyně v Ústí nad Labem / Fakulta sociálně ekonomická
http://linked.open...dnocenehoVysledku	361584
http://linked.open...ai/riv/idVysledku	RIV/44555601:13510/08:00004267
http://linked.open...riv/jazykVysledku	cze - čeština
http://linked.open.../riv/klicovaSlova	CRM; communication with the customers; call-centre; FMCG company (en)
http://linked.open.../riv/klicoveSlovo	CRM FMCG company call-centre communication with the customers
http://linked.open...ontrolniKodProRIV	[230163580C6C]
http://linked.open...v/mistoKonaniAkce	Brno
http://linked.open...i/riv/mistoVydani	Brno
http://linked.open...i/riv/nazevZdroje	MendelNet PEF 2008
http://linked.open...in/vavai/riv/obor	AH
http://linked.open...ichTvurcuVysledku	1 (xsd:int)
http://linked.open...cetTvurcuVysledku	1 (xsd:int)
http://linked.open...UplatneniVysledku	2008
http://linked.open...iv/tvurceVysledku	Tišlerová, Kamila
http://linked.open...vavai/riv/typAkce	EUR - Evropská
http://linked.open.../riv/zahajeniAkce	2008-11-20 (xsd:date)
number of pages	6 (xsd:int)
http://purl.org/ne...btex#hasPublisher	Mendelova zemědělská a lesnická univerzita v Brně. Provozně ekonomická fakulta
https://schema.org/isbn	978-80-87222-03-4
http://localhost/t...ganizacniJednotka	13510

Faceted Search & Find service v1.16.118 as of Jun 21 2024

Alternative Linked Data Documents: ODE Content Formats:

RDF

ODATA

Microdata

About

OpenLink Virtuoso version 07.20.3240 as of Jun 21 2024, on Linux (x86_64-pc-linux-gnu), Single-Server Edition (126 GB total memory, 112 GB memory in use)
Data on this page belongs to its respective rights holders.
Virtuoso Faceted Browser Copyright © 2009-2024 OpenLink Software