The article analyses technology processes of bus service. It deals with crises places where is risk diverged from declared quality. It designs measure to removal these diverged. (en)
Příspěvek analyzuje technologický proces autobusové dopravy. Zvýrazňuje krizová místa kde může dojít k odklonům od požadované kvality dopravy a navrhuje opatření vedoucí k eliminaci těchto odklonů od kvality.