In my paper I deal with problem of the determination criteria to measurement of implementation, innovation of CRM. The aim is to work up universal construction of measurement CRM and to adapt concrete metrics according to special requirements of the company. (en)
V příspěvku řeším problematiku stanovení kritérií k měření úspěšnosti implementace, inovace celkového konceptu CRM. Cílem je vypracovat obecnou konstrukci měření systému CRM a přitom si efektivně (vhodně) přizpůsobit konkrétní metriky (ukazatele) dle požadavků daného podniku.
V příspěvku řeším problematiku stanovení kritérií k měření úspěšnosti implementace, inovace celkového konceptu CRM. Cílem je vypracovat obecnou konstrukci měření systému CRM a přitom si efektivně (vhodně) přizpůsobit konkrétní metriky (ukazatele) dle požadavků daného podniku. (cs)