Tato práce se zabývá problematikou hodnocení pracovního výkonu zaměstnanců, zejména v oblasti přímého prodeje a poskytování služeb. Zájem je soustředěn na metodu „mystery shopping“ a její specifika z pohledu psychologie.
Tato práce se zabývá problematikou hodnocení pracovního výkonu zaměstnanců, zejména v oblasti přímého prodeje a poskytování služeb. Zájem je soustředěn na metodu „mystery shopping“ a její specifika z pohledu psychologie. (cs)
The survey of the concept of mobbing is presented from the view of its workplace incidence in Czech Republic. The attention is paid to the explanation of terms, description of mobbing behaviors, personality of mobbing person and of a victim. (en)