About: Measurement of Citizens' Satisfaction with Public Sector Services as Integral Part of Quality Management in Public Sector Organizations

Facets (new session)
Description
Metadata
Settings
- owl:sameAs
- Inference Rule:

About: Measurement of Citizens' Satisfaction with Public Sector Services as Integral Part of Quality Management in Public Sector Organizations Goto Sponge NotDistinct Permalink

An Entity of Type : http://linked.opendata.cz/ontology/domain/vavai/Projekt, within Data Space : linked.opendata.cz associated with source document(s)

Attributes	Values
rdf:type	http://linked.opendata.cz/ontology/domain/vavai/Projekt
rdfs:seeAlso	http://www.isvav.cz/projectDetail.do?rowId=GA402/07/1486
Description	The degree of satisfaction of citizens with public services is a significant indicator of public services quality. Surveys of citizens´satisfaction therefore represent an important technique for obtaining the feedback from the public for public sector organizations and the starting point for goal-directed improvement of services. Measurements of satisfaction of citizens may bring the information enabling selection of the effective steps leading to the real improvement only if the measuring tools are based on knowledge of the key dimensions of service quality reflecting expectations of users in relation to the services in question. Unlike the foreign countries where a number of researches focused on identification of dimensions of the public service quality were already carried out, no researches of this kind have been realized in the Czech Republic yet. Purpose of the research project is therefore as follows: map the current knowledge concerning measurement of citizens´ satisfaction with the public (en) Míra spokojenosti občanů s veřejnými službami je důležitým indikátorem kvality veřejných služeb. Průzkumy spokojenosti občanů proto pro organizace veřejného sektoru představují významný nástroj získávání zpětné vazby ze strany veřejnosti a východisko procílené zlepšování služeb. Aby měření spokojenosti občanů přinášelo informace umožňující volbu účinných opatření vedoucích ke skutečnému zlepšení, je třeba, aby měřící nástroje byly založeny na znalosti klíčových dimenzí kvality služeb, reflektujících očekávání občanů/uživatelů ve vztahu k daným službám. Na rozdíl od zahraničí, kde bylo provedeno již množství výzkumů zaměřených na identifikaci dimenzí kvality veřejných služeb, v České republice takové výzkumy dosud prováděny nebyly. Účelem výzkumného projektu je proto: zmapovat dosavadní vědecké poznatky týkající se možných postupů měření spokojenosti občanů s veřejnými službami, ve dvou vybraných oblastech veřejných služeb identifikovat klíčové dimenze kvality a na základě těchto poznatků připravit
Title	Measurement of Citizens' Satisfaction with Public Sector Services as Integral Part of Quality Management in Public Sector Organizations (en) Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru
skos:notation	GA402/07/1486
http://linked.open...avai/cep/aktivita	Standard projects
http://linked.open...kovaStatniPodpora	http://linked.opendata.cz/resource/domain/vavai/projekt/GA402%2F07%2F1486/celkovaStatniPodpora
http://linked.open...ep/celkoveNaklady	http://linked.opendata.cz/resource/domain/vavai/projekt/GA402%2F07%2F1486/celkoveNaklady
http://linked.open...datumDodatniDoRIV	2015-01-22 (xsd:date)
http://linked.open...i/cep/druhSouteze	VS - Veřejná soutěž ve výzkumu a vývoji
http://linked.open...ep/duvernostUdaju	S - Úplné a pravdivé údaje nepodléhající ochraně podle zvláštních právních předpisů
http://linked.open.../cep/fazeProjektu	65677917
http://linked.open...ai/cep/hlavniObor	AH - Ekonomie
http://linked.open...hodnoceniProjektu	U - Uspěl podle zadání, tj. byly splněny cíle a jeho předpokládané výsledky uvedené ve smlouvě / rozhodnutí o poskytnutí podpory
http://linked.open...vai/cep/kategorie	ZV - Základní výzkum
http://linked.open.../cep/klicovaSlova	citizens' satisfaction; citizens' satisfaction measurement; public services; public sector (en)
http://linked.open...ep/partnetrHlavni	Ekonomicko-správní fakulta
http://linked.open...inujicichPrijemcu	0 (xsd:int)
http://linked.open...cep/pocetPrijemcu	1 (xsd:int)
http://linked.open...ocetSpoluPrijemcu	1 (xsd:int)
http://linked.open.../pocetVysledkuRIV	32 (xsd:int)
http://linked.open...enychVysledkuVRIV	32 (xsd:int)
http://linked.open...lneniVMinulemRoce	2009-04-22 (xsd:date)
http://linked.open.../prideleniPodpory	http://linked.opendata.cz/resource/domain/vavai/cep/prideleniPodpory/402%2F07%2F1486
http://linked.open...iciPoslednihoRoku	2009
http://linked.open...atUdajeProjZameru	2010
http://linked.open.../vavai/cep/soutez	SGA02007GA-ST
http://linked.open...usZobrazovaneFaze	DUU
http://linked.open...ai/cep/typPojektu	P - Projekt výzkumu a vývoje financovaný ze státního rozpočtu
http://linked.open...ep/ukonceniReseni	2009-12-31 (xsd:date)
http://linked.open...ep/zahajeniReseni	2007-01-01 (xsd:date)
http://linked.open...jektu+dodavatelem	. (en) Zkoumaná problematika je na pomezí ekonomie a psychologie. Metodologicky je důraz na pohovorech a dotaznících a na jejich následném statistickém zpracování. (cs)
http://linked.open...tniCyklusProjektu	ZBKU
http://linked.open.../cep/klicoveSlovo	citizens' satisfaction measurement public services citizens' satisfaction
is http://linked.open...vavai/cep/projekt of	http://linked.opendata.cz/resource/domain/vavai/cep/ucast/GA402%2F07%2F1486/2007/ico%3A68081740 http://linked.opendata.cz/resource/domain/vavai/cep/ucast/GA402%2F07%2F1486/2007/orjk%3A14560 http://linked.opendata.cz/resource/domain/vavai/cep/ucast/GA402%2F07%2F1486/2008/ico%3A68081740 http://linked.opendata.cz/resource/domain/vavai/cep/ucast/GA402%2F07%2F1486/2008/orjk%3A14560 http://linked.opendata.cz/resource/domain/vavai/cep/ucast/GA402%2F07%2F1486/2009/ico%3A68081740 http://linked.opendata.cz/resource/domain/vavai/cep/ucast/GA402%2F07%2F1486/2009/orjk%3A14560 http://linked.opendata.cz/resource/domain/vavai/cep/ucast/GA402%2F07%2F1486/2010/orjk%3A14560

Faceted Search & Find service v1.16.118 as of Jun 21 2024

Alternative Linked Data Documents: ODE Content Formats:

RDF

ODATA

Microdata

About

OpenLink Virtuoso version 07.20.3240 as of Jun 21 2024, on Linux (x86_64-pc-linux-gnu), Single-Server Edition (126 GB total memory, 83 GB memory in use)
Data on this page belongs to its respective rights holders.
Virtuoso Faceted Browser Copyright © 2009-2024 OpenLink Software