Příspěvek se zbývá problematikou měření věrnosti zákazníků. V článku jsou klasifikovány různé typy věrnosti. Příspěvek rovněž hodnotí hodnotu různých metod pro měření věrnosti zákazníků. (cs)
The paper deals with problem of measuring customer loyalty. It classifies the types of loyalty and disloyalty. The contribution assesses the value of different methods used for the loyalty measurement.
The paper deals with problem of measuring customer loyalty. It classifies the types of loyalty and disloyalty. The contribution assesses the value of different methods used for the loyalty measurement. (en)