The customer strategy in supply chains environment. Customer srvices influence on buying behaviour. CRM as the important company objective. Barriers in CRM applications. CRM software. (en)
Strategie zaměřená na zákazníky v prostředí dodavatelských řetězců. Vliv služeb na kupní chování. Individuální přístup k formulaci služeb. Čtyři součásti hodnoty pro zákazníka v rámci CRM. Bariéry zavádění CRM.